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己衣市场监管所成功调处一起网购消费纠纷
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己衣市场监管所成功调处一起网购消费纠纷

作者:王云 内容来源:市场监督管理局 点击数:187 更新时间:2019/3/14

近日,己衣市场监管所成功调处一起物消费纠纷,为购销双方达成退款协议,纠纷双方对调解结果表示满意。

201936日,山东青岛某某向楚雄12315中心投诉称: 她于2019年3月1日在淘宝网上黎某某买鲜花,经营地在武定县己衣辖区,付款成功后经营者一直未发货,被告知要涨价。由于双方各执一词无法达成一致意见从而进行投诉同日该投诉转交己衣消协会进行处理。

己衣市场监管所接到县局转办的钱某的投诉分派后,第一时间通电话分别向消费者、经营者了解基本情况,认真听取双方的事件陈述。通过了解,经营者身份信息虽在武定县己衣但实际经营地在昆明市,店内缺货无法按时发货导致双方言语不和起争执,产生纠纷。鉴于上情况,市场监管不推、不卸,认真肩负起消费权的职责,本着耐心、负责的态度,先后与双方当事人电话沟9次。经过两天的调解3月8日双方终达成一致协议经营者向消费者道歉,消费者表示谅解并提出退款申请;二是经营者及时受理消费退款申请,办理退流程,按期退回预付货款。通过己衣市场监管所调解人员的教育引导,经营者表示将增强服务意识,合法、诚信经营至此,本次纠纷调解结束,双方对调解结果表示满意。

己衣市场监督管理所 王云供稿

 

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